FAQ’s

Έχετε Ερωτήσεις?

Δείτε μερικές από τις πιο συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις μας

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών;

Η αφοσιωμένη ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας είναι εύκολα προσβάσιμη μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας, στην ενότητα "Υποστήριξη Πελατών". Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@theranera.com για ερωτήσεις επιστημονικού περιεχομένου ή στο sales@theranera.com για θέματα οικονομικής φύσης.

Ποιος είναι ο τυπικός χρόνος ανταπόκρισης σε email;

Δίνουμε προτεραιότητα στην έγκαιρη βοήθεια και στοχεύουμε να απαντήσουμε σε όλα τα email εντός 24 έως 48 ωρών προκειμένου να αντιμετωπίσουμε τις ερωτήσεις σας με αποτελεσματικό τρόπο.

Είναι δυνατή η αγορά μέσω τηλεφώνου;

Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε αγορές μέσω τηλεφώνου. Ωστόσο, εργαζόμαστε ενεργά για την εφαρμογή αυτής της δυνατότητας. Αν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε δυσκολία κατά την πραγματοποίηση παραγγελίας online, μη διστάσετε να μας δώσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας στη φόρμα επικοινωνίας, και θα σας βοηθήσουμε άμεσα.

Εμπλέκεστε σε δοκιμές σε ζώα;

Τηρούμε τα αυστηρά ευρωπαϊκά πρότυπα που απαγορεύουν τις δοκιμές σε ζώα για καλλυντικά και προϊόντα περιποίησης του δέρματος. Μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι όλες οι φόρμουλες μας είναι cruelty-free.

Τα προϊόντα σας είναι κατάλληλα για vegans;

Ναι, το μεγαλύτερο μέρος των προϊόντων μας είναι φιλικά προς τους vegans. Στη σπάνια περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι κατάλληλο για vegans, παρέχουμε σαφή επισήμανση.

Το επιθυμητό από εσάς προϊόν δεν είναι διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή;

Αν το προϊόν που επιθυμείτε είναι προσωρινά εκτός αποθέματος, έχετε τη δυνατότητα να το προσθέσετε στη λίστα επιθυμιών σας ή να συμμετάσχετε σε καμπάνιες προ-παραγγελίας που ανακοινώνονται στον ιστότοπό μας και στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων μας

Πού μπορώ να αγοράσω τα προϊόντα σας;

Μπορείτε να αγοράσετε τα προϊόντα μας εύκολα και γρήγορα online μέσω του ιστότοπού μας ή επισκεφθείτε επιλεγμένα καταστήματα λιανικής που αναφέρονται στον ιστότοπό μας και στη σελίδα μας στο Instagram.

Πώς πρέπει να αποθηκεύω τα προϊόντα σας;

Κάθε προϊόν συνοδεύεται από λεπτομερείς οδηγίες αποθήκευσης για να εξασφαλιστεί η βέλτιστη διατήρησή του. Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες θα διατηρήσετε την αποτελεσματικότητα του προϊόντος.

Ποιες είναι οι ημερομηνίες λήξης των προϊόντων σας;

Οι ημερομηνίες λήξης ποικίλουν ανά προϊόν, αλλά εγγυόμαστε μια ελάχιστη διάρκεια ζωής έξι μηνών μετά το άνοιγμα. Ελέγξτε τη συσκευασία για τις συγκεκριμένες ημερομηνίες λήξης.

Ποια προϊόντα είναι ασφαλή για χρήση κατά τη διάρκεια της εγκυμοσύνης ή του θηλασμού;

Για την ασφάλεια κατά τη διάρκεια της εγκυμοσύνης ή του θηλασμού, συνιστούμε να συμβουλευτείτε έναν επαγγελματία υγείας ή τον προσωπικό σας γιατρό.

Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω patch test στο σπίτι;

Το patch test είναι μια κοινή διαδικασία που χρησιμοποιείται για να προσδιοριστεί εάν ένα προϊόν μπορεί να προκαλέσει αλλεργική ή ανεπιθύμητη αντίδραση όταν εφαρμόζεται στο δέρμα. Περιλαμβάνει την εφαρμογή μικρής ποσότητας του προϊόντος σε μια μικρή περιοχή του δέρματος και την παρατήρηση της αντίδρασης του δέρματος σε μια x χρονική περίοδο. Η εκτέλεση ενός patch test είναι απλή αλλά σημαντική.
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Επιλέξτε μια διακριτική περιοχή: Επιλέξτε ένα μικρό σημείο στο δέρμα σας.
Εφαρμόστε μικρή ποσότητα: Ταμπονάρετε μια μικρή ποσότητα του προϊόντος στο πάνω μέρος του βραχίονα.
Παρατηρήστε για 24-48 ώρες: Παρακολουθήστε για τυχόν ανεπιθύμητες ενέργειες όπως ερυθρότητα, κνησμό ή πρήξιμο.
Ελέγξτε τα αποτελέσματα: Εάν δεν εμφανιστούν αρνητικές παρενέργειες , η κρέμα είναι ασφαλής προς χρήση.